Derniere mise a jour : 11 aout 2026.
Cette page explique les modalites de retour et de remboursement applicables aux commandes passees sur gelee-royale-bio.com. Pour toute demande, contactez Morgan Bertin avant de renvoyer un produit.
Produits non ouverts
Pour les produits non ouverts, une demande de retour peut etre adressee dans les 14 jours suivant la reception de la commande. Le produit doit etre retourne complet, non utilise et dans un etat permettant sa remise en vente.
Gelee royale et conservation au froid
La gelee royale est un produit frais qui doit etre conserve au refrigerateur. Afin de preserver la chaine du froid et les conditions de conservation du produit, aucun retour de gelee royale n’est accepte apres son expedition.
Cette regle ne limite pas vos droits en cas d’erreur de preparation, de produit endommage a la reception ou de produit non conforme. Dans ce cas, contactez Morgan Bertin dans les meilleurs delais avec les elements utiles a l’examen de votre demande.
Frais de retour
Les frais de retour sont a la charge du client, sauf lorsque le retour resulte d’une erreur de preparation, d’un produit endommage ou d’un produit non conforme.
Comment demander un retour
- Contactez Morgan Bertin en indiquant votre numero de commande et le motif de votre demande.
- Attendez les instructions de retour avant tout envoi.
- Emballez soigneusement le produit afin de le proteger pendant le transport.
Adresse de retour : Morgan Bertin, 66 rue Charles Aurouze, 05000 Gap, France.
Remboursement
Apres reception et verification du retour, Morgan Bertin vous informe de la suite donnee a votre demande. Lorsqu’un remboursement est du, il est effectue avec le moyen de paiement utilise lors de la commande, sauf accord different avec le client.
Contact
Pour toute question relative a une commande, utilisez la page de contact ou contactez directement Morgan Bertin.